TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA VIRTUAL DAMSU SAS
Al acceder y usar t/o comprar en este sitio web www.damsu.com el usuario se compromete a leer y cumplir estos términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad, de conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido,
productos y ofertas aquí publicadas aplican únicamente para Colombia. Le informamos que DAMSU SAS podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas.
¿Quiénes somos?
El sitio web que usted está visitando es propiedad de DAMSU SAS, sociedad identificada con el NIT 900.424.409-3, con dirección de notificaciones judiciales: Calle 82 No 22 – 36 de la Ciudad de Bogotá (Colombia), correo electrónico gerencia@damsu.com. Nos dedicamos
principalmente a la comercialización de equipos purificadores de agua y aire, tanto en modalidad venta como renta y servicios conexos a ellos. A través de la tienda virtual únicamente se podrán adquirir los productos en venta que muestran disponibilidad en la misma.
Usos autorizados
La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos que DAMSU SAS tendrá disponible para la venta a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con
fines informativos del usuario.
La información publicada en nuestra página web NO podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
Información de los usuarios
La información de los usuarios será de uso exclusivo de DAMSU SAS y será manejada con total responsabilidad, de acuerdo con la Política de privacidad y datos personales de DAMSU SAS publicada en nuestro sitio web.
Durante la visita de los usuarios a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos «cookies» para seguir su «carro de compras» y
usamos «cookies» que pueden ser utilizados para campañas de marketing.
Disposiciones generales y contractuales
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Únicamente podrán realizar compras en esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería efectuar operaciones de compra a través de esta página. Así mismo, eventualmente www.damsu.com puede presentar errores involuntarios, agradecemos, en caso de detectarlos, ponerlo a nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: servicliente@damsu.com o comunicándose a
servicio al cliente Bogotá 3173699797.
Al realizar una compra, siguiendo el flujo especificado en la tienda, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y DAMSU SAS. El usuario en consecuencia acepta y autoriza someterse a este proceso al realizar una compra.
En ese orden de ideas, DAMSU SAS se encontrará obligado efectuar el despacho del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso y reciba la factura correspondiente, esto
será realizado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la ejecución de la compra por parte del usuario.
Medios de pago
DAMSU SAS utiliza la plataforma de medios de pago WOMPI, ofreciendo los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Americn Express), Nequi, Boton Bancolombia y PSE.
Al usar la plataforma de pago el usuario estará sujeto al reglamento y condiciones de WOMPI Para más información puede dirigirse a https://wompi.com/es/co/reglamento-usuarios
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, DAMSU SAS se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Tiempos y políticas de envío
DAMSU SAS tendrá hasta 3 días hábiles para despachar la orden después de confirmada la compra por parte nuestra con la expedición de la respectiva factura, esto es, entregarla en Bogotá a la empresa trasportadora para su transporte y entrega al usuario. El tiempo de
entrega dependerá de los tiempos estipulados por la empresa transportadora al destino correspondiente ya sea local, regional, nacional o zonas más restringidas. DAMSU SAS no se compromete con tiempos y horarios específicos de entrega, teniendo en cuenta que este servicio es contratado con una empresa transportadora.
En caso de que el pedido no sea entregado el usuario debe reportarlo a servicliente@damsu.com, DAMSU SAS confirmara con la transportadora lo sucedido, si se confirma la perdida, procederá con la devolución del dinero o el envío del mismo producto, de acuerdo con la disponibilidad de inventario. DAMSU SAS tendrá hasta 10 días hábiles después de recibida la comunicación del usuario para resolver el caso.
Las tarifas por envío son variables, de acuerdo con la orden de compra o el producto, estas serán calculadas después de diligenciar los datos requeridos. El cliente quedara exento de pagar el envío únicamente por campañas promocionales que así lo estipulen.
Derecho de retracto
Los usuarios de la tienda virtual de DAMSU podrán ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra; esto implica, por parte del usuario reintegro del producto adquirido en perfectas condiciones, sin
haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de DAMSU efectuar la devolución de lo pagado por el producto, sin incluir los costos de transporte.
El usuario podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
El usuario deberá devolver el producto a DAMSU SAS, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. El usuario deberá asumir los costos de transporte y cualquier gasto que conlleve la devolución del producto.
DAMSU SAS, efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, previa validación del estado de la mercancía. La mercancía deberá ser entregada personalmente o por envío a la Calle 82 No 22 – 36 de la Ciudad de Bogotá, en horario de 8:00 am a 5:00 p/m de lunes a viernes.
Derechos del Usuario y PQR’s.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, DAMSU SAS pone a disposición de sus clientes y partes interesadas diferentes medios donde puede reportar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR’s), solicitudes y felicitaciones.
- Enviar correo a servicliente@damsu.com
- A través de nuestra línea de atención al cliente 3173699797 ya sea por medio de una
llamada o el chat de WhatsApp
De acuerdo con la legislación vigente, DAMSU tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles después de recibida por los medios especificados, para dar respuesta por escrito a la PQR recibida.
Políticas de garantías
El periodo de garantía está en la descripción de cada producto en la tienda virtual o cotización, vigente desde la fecha de entrega del producto. La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, mientras haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso.
La garantía no aplicara cuando:
- Cuando el equipo haya sido utilizado en condiciones diferentes a las establecidas en el
manual. - El equipo no haya sido operado según el manual del usuario
- Cuando el equipo haya sido reparado o manipulado por personal no autorizado por DAMSU
- En caso de fuerza mayor o caso fortuito
Para hacer efectiva la garantía el usuario debe reportar la falla por escrito como PQR en alguno de los canales establecidos para tal fin en la página web, enviando copia de la factura y/o el formato de garantía que se encuentra en el manual del producto, detallando la falla o defecto
presentado. Especificar, en caso de que aplique, el serial del equipo.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado por personal autorizado de DAMSU se programará una visita técnica de verificación. Si el producto no fue instalado por personal autorizado por DAMSU, el
producto deberá entregarse en las instalaciones de DAMSU en la calle 82 # 22-36 o podrá programarse una visita técnica con costo que deberá asumir el usuario, solo donde DAMSU tenga cobertura. Es importante en caso de que el usuario transporte el equipo, que atienda las instrucciones de manipulación y transporte de los equipos, asegurando que no tengan agua, en caso de que aplique y que se transporten verticalmente y con protección al ser productos delicados.
De acuerdo con la legislación vigente, DAMSU tendrá como plazo para dar respuesta a una reclamación, un tiempo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del momento en el cual el cliente puso a disposición el producto. En caso de que aplique la garantía, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del momento en el cual el cliente puso a disposición el producto.
Si el producto no admite reparación, o se repite la falla después de 2 reparaciones, se procederá a la reposición del producto por otro nuevo igual o de las mismas características o la devolución del valor pagado.
En caso de proceder la devolución del dinero DAMSU tendrá hasta 5 días hábiles para efectuar el pago, a partir de la recepcion de certificación bancaria a nombre del cliente a quien se le facturo. Este plazo no considera los tiempos interbancarios después de ejecutada la transacción por parte de DAMSU.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Derechos de Propiedad intelectual e industrial
La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. El uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su reproducción, venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.
